Карта рисков продавца и продавца-консультанта: как подготовить

В магазине ответственность за безопасность часто проходит через несколько подразделений: продавец замечает повреждённую полку, администратор передаёт заявку, техническая служба планирует ремонт. Если на этом цепочка обрывается, запись в карте рисков ничего не меняет. Поэтому оценку профессиональных рисков продавца стоит организовать так, чтобы каждая существенная опасность заканчивалась не только оценкой, но и понятным управленческим решением.

Рабочий результат — документ, из которого видно, при какой операции возможно причинение вреда, чем обоснован уровень риска, какие меры уже действуют и что ещё предстоит сделать. Ниже рассмотрен порядок для продавца и продавца-консультанта: от определения фактической работы до проверки выполненных мероприятий.

Что обязан обеспечить работодатель и какую роль играет карта

Статья 218 Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ требует от работодателя системной работы по выявлению опасностей, оценке и снижению профессиональных рисков на рабочих местах. Она распространяется и на торговые рабочие места: название должности не освобождает от оценки фактически выполняемых операций.

Обязанность управлять рисками необходимо отличать от способа оформления результатов. Пункт 37.5 Рекомендаций, утверждённых приказом Минтруда России от 28.12.2021 № 926, предлагает документировать оценку в перечне — реестре опасностей. Для каждой опасности в нём отражают результат оценки, запланированные мероприятия и действующие меры защиты. Этот пункт не устанавливает обязательную унифицированную форму карты продавца.

Карту профессиональных рисков продавца можно использовать как удобное представление этих сведений по рабочему месту или группе операций. Важно сохранить связь с реестром опасностей, выбранным методом оценки и планом мероприятий. Если сведения находятся в разных документах, присвойте опасностям идентификаторы: это редакционная рекомендация по организации учёта, а не обязательный государственный реквизит.

Одна запись «продавец — риск падения — провести инструктаж» не объясняет ни источник опасности, ни условия события, ни достаточность защиты. В статье 218 ТК РФ выявление опасностей связано с описанием их источников, условий возникновения и возможных последствий. Следовательно, содержание карты должно позволять восстановить эту связь, а не просто перечислять общие виды травм.

Практический ориентир для руководителя: документ готов к использованию, если администратор магазина понимает из него, что именно нужно изменить, а специалист по охране труда может проверить, почему после изменения риск должен снизиться.

Сначала определите границы работы продавца

Исходная единица обследования — не должность сама по себе, а сочетание операции, места и условий её выполнения. Продавец может обслуживать покупателей в зале, принимать товар, распаковывать коробки, пополнять выкладку и перемещаться через складскую зону. Если какая-либо из этих работ фактически поручена сотруднику, её нельзя потерять только потому, что в названии должности нет слова «кладовщик».

Пункты 36–38 Рекомендаций, утверждённых приказом Минтруда России от 31.01.2022 № 36, предусматривают обследование мест нахождения работника, наблюдение за выполнением работы и осмотр оборудования. Пункт 39 рекомендует опросить работников, руководителей и специалистов, в том числе о местах пребывания в течение смены и возможных нештатных ситуациях.

Для обследования удобно составить маршрут смены. Это рабочий приём, который помогает не ограничивать оценку кассой или торговым залом:

• где сотрудник начинает работу и получает задания;
• откуда берёт товар и каким путём переносит его к месту выкладки;
• какие приспособления, инструменты и оборудование использует;
• какие операции выполняет регулярно, а какие — при поставке, переоценке или перестановке товара;
• где взаимодействует с уборкой, складом, технической службой и покупателями;
• какие отклонения уже случались: падение упаковки, пролив, повреждение оборудования, порез.

Не ограничивайтесь ответом руководителя «так работать не должны». Уточните, как операция выполняется фактически и почему работник выбирает именно такой способ. Если продавец тянется за товаром с неподходящей опоры, причиной может быть не только поведение сотрудника, но и отсутствие доступного приспособления либо неудачная организация хранения.

Чем отличается карта продавца-консультанта

Карту профессиональных рисков продавца-консультанта составляют по тем же принципам, но с учётом его реальных задач. Если сотрудник только консультирует покупателей, нельзя автоматически включать ему работу с режущим оборудованием. Если он демонстрирует товар, подключает демонстрационные образцы, переносит изделия или пополняет выкладку, эти операции необходимо обследовать и оценить.

Для консультационной работы отдельно проверьте продолжительность нахождения стоя, рабочие позы, перемещения по залу и характер взаимодействия с покупателями. При демонстрации товара уточните, какие части изделия движутся или нагреваются, кто подключает образец и как прекращают использование при неисправности. Это направления обследования, а не заранее установленный для каждого консультанта перечень опасностей.

Общую основу карты можно использовать для нескольких сотрудников, но совпадение названий должностей ещё не подтверждает одинаковые условия. Перед объединением проверьте операции, оборудование, маршруты, характер товара и действующие меры защиты. Различия, влияющие на риск, должны оставаться видимыми в документе.

Какие профессиональные риски продавца проверить на месте

Статья 218 ТК РФ различает риски травмирования и риски получения профессионального заболевания. Поэтому обследование не следует сводить только к острым травмам: нужно рассмотреть и условия длительного воздействия. При этом наличие рабочей нагрузки само по себе не доказывает профессиональное заболевание — в карте описывают возможный вред и оценивают риск, а не устанавливают диагноз.

Таблица ниже — перечень направлений для обследования. Она не является готовой оценкой магазина: каждую позицию включают в карту после проверки её применимости к конкретной работе.

Отдельно проверьте условия, характерные именно для ассортимента: холодные зоны, горячие поверхности, пыль от товара, повреждённую тару с химической продукцией. Не переносите такие позиции в карту автоматически. Основанием должны стать фактические операции и выявленные источники воздействия.

Полезный вопрос при обходе: «Что должно произойти, чтобы сотрудник пострадал именно здесь?» Он помогает перейти от расплывчатой записи «опасность оборудования» к проверяемому сценарию — например, к контакту с повреждённым кабелем конкретного демонстрационного образца.

Как оценить риск и заполнить карту без условных баллов

Пункт 35 Рекомендаций, утверждённых приказом Минтруда России от 28.12.2021 № 926, рекомендует малым и микропредприятиям матричный метод. Его основа — оценка вероятности опасного события и тяжести последствий. По пункту 37.3 рекомендуется определить критерии этих показателей. Названия уровней и способ получения итогового результата должны быть понятны всем участникам оценки.

Не присваивайте магазину готовые значения из чужой карты. Вероятность зависит, в частности, от частоты операции, доступа к опасной зоне и реально действующих защитных мер. Тяжесть последствий рассматривают для выбранного сценария: лёгкий порез при распаковке и падение тяжёлого изделия нельзя обосновать одной общей характеристикой «травма».

Для карты рисков продавца используйте следующий рабочий состав полей. Сведения об оценке, мероприятиях и действующей защите опираются на пункт 37.5 Рекомендаций № 926; поля для ответственности и контроля предложены для управления исполнением:

1. Идентификация: магазин, рабочая зона, должность, операция и версия документа.
2. Опасность: источник, условия возникновения события, возможные последствия.
3. Действующая защита: какие меры уже реализованы и чем подтверждается их применение.
4. Оценка: метод, вероятность, тяжесть, итоговый уровень и краткое обоснование.
5. Дополнительные действия: что требуется устранить или изменить.
6. Исполнение: ответственный, срок и необходимые ресурсы.
7. Контроль результата: подтверждение выполнения, вывод об эффективности и результат повторной оценки, если она проведена.

Условный пример одной строки

Операция — пополнение выкладки из коробок. Источник опасности — упаковка, временно оставленная на маршруте сотрудника. Сценарий — продавец задевает коробку ногой при переноске товара, теряет равновесие и падает. Возможные последствия — ушиб или иная травма при падении. Эта запись описывает механизм события, а не только называет «загромождение».

Далее фиксируют действующие меры: например, выделенное место для упаковки и установленный порядок её удаления — но только если они действительно существуют. Вероятность и тяжесть определяют по принятой матрице после осмотра маршрута и наблюдения за работой. Числовой балл в таком примере заранее не задан: без критериев метода и сведений о магазине он был бы произвольным.

Дополнительное мероприятие может состоять в изменении места распаковки и организации сбора упаковки. В графе контроля лучше записать не «проведена беседа», а проверяемый результат: на маршруте при пополнении выкладки упаковка не накапливается, предусмотренное место доступно, ответственный за удаление определён. Так руководитель проверяет изменение условий, а не только факт выдачи указания.

Как превратить оценку в план снижения рисков

Пункт 37.4 Рекомендаций № 926 предусматривает срочные меры для высокого риска, план снижения для умеренного и фиксацию действующих мер контроля для низкого или малозначимого. Это ориентиры рекомендованного метода, а не универсальная шкала с одинаковыми для всех магазинов баллами.

В том же методическом подходе меры рассматривают по приоритету: устранение опасности в источнике, замена опасной работы менее опасной, технические решения, административные меры и затем средства индивидуальной защиты. Поэтому запись «выдать перчатки» не должна автоматически закрывать вопрос о небезопасной распаковке, если можно изменить инструмент или исключить опасный способ вскрытия.

При подготовке плана разделите три управленческие задачи:

• Что сделать сейчас. Как ограничить воздействие выявленной опасности до реализации основного решения.
• Что изменить в процессе. Как устранить источник, перестроить операцию или обеспечить техническую защиту.
• Как сохранить результат. Кто следит за состоянием оборудования, наличием приспособлений и соблюдением установленного порядка.

Не назначайте продавца ответственным за то, на что у него нет полномочий и ресурсов. Он может сообщить о дефекте и выполнить установленный порядок действий, но ремонт стеллажа, закупка тележки или изменение схемы поставки требуют решения руководителя и участия соответствующих служб. В плане целесообразно разделить ответственного за организацию решения и исполнителя конкретной работы.

Если оценка профессиональных рисков проводится с привлечением внешних специалистов, заранее определите границы задания: какие зоны и операции обследуются, как собираются сведения от работников и в каком виде передаются результаты. Ответственность работодателя по статье 218 ТК РФ не заменяется получением комплекта документов от исполнителя.

На приёмке результатов проверьте не количество страниц, а соответствие фактической работе. В карте должны находиться характерные для магазина операции; в плане — решения по выявленным проблемам. Предложение «усилить контроль» без указания объекта и способа проверки не даёт руководителю достаточной основы для исполнения.

Алгоритм действий: от обследования до подтверждённого результата

Ниже — рекомендуемый порядок организации работы. Он объединяет обследование по Рекомендациям № 36, оценку и документирование по Рекомендациям № 926 с управленческими контрольными точками.

1. Определите охват. Зафиксируйте, какие продавцы, зоны, операции и демонстрационные образцы входят в оценку. Сопоставьте порученные задачи с фактической работой.
2. Соберите сведения. Используйте данные о происшествиях, микротравмах, состоянии оборудования, действующей защите и результатах специальной оценки условий труда. Сбор таких исходных сведений предусмотрен в пункте 37.1 Рекомендаций № 926.
3. Проведите совместный обход. Привлеките работника и руководителя участка. Участие самих работников в выявлении опасностей и оценке рисков рекомендовано пунктом 40 Рекомендаций № 36.
4. Уточните реестр опасностей. Добавьте выявленные при наблюдении и опросе сценарии, исключите неприменимые позиции. Корректировка реестра по результатам обследования предусмотрена пунктом 41 Рекомендаций № 36.
5. Выполните оценку. Примените выбранные критерии вероятности и тяжести, сохраните обоснование и сведения о действующих мерах.
6. Согласуйте мероприятия. Назначьте ответственных с необходимыми полномочиями, определите сроки и ресурсы. Не подменяйте техническое решение очередным общим указанием персоналу.
7. Доведите результаты до работников. Пункт 42 Рекомендаций № 36 предусматривает ознакомление работников с результатами выявления опасностей и оценки рисков. Для практического понимания разберите соответствующие операции и новые меры защиты.
8. Проверьте исполнение в работе. Осмотрите изменённое место, понаблюдайте за операцией и уточните у продавца, доступна ли защита в течение смены. Зафиксируйте результат и при необходимости скорректируйте решение.

Формальное закрытие заявки ещё не подтверждает снижение риска. Если тележку приобрели, но она не проходит между стеллажами, выбранное мероприятие не решило задачу. Если место для упаковки выделили, но оно занято товаром, опасный сценарий сохраняется. Это контрольные ситуации, по которым стоит проверять работоспособность принятых решений.

При изменении выкладки, оборудования или набора операций возвращайтесь к затронутым опасностям и проверяйте применимость оценки. При рассмотрении микротравм также ищите источник и условия события: статья 218 ТК РФ прямо связывает этот процесс с выявлением опасностей. Универсальный календарный срок пересмотра карты из рассмотренных положений не следует.

Что проверить руководителю перед завершением работы

Закрывать работу по карте стоит после трёх проверок: описанная операция узнаваема для продавца, уровень риска обоснован принятым методом, а мероприятия имеют подтверждённый результат. Если хотя бы одно условие не выполнено, следует исправить соответствующую часть процесса — обследование, оценку либо исполнение.

Главное предостережение: одинаково оформленные карты не доказывают одинаковую безопасность рабочих мест. Управленческий результат появляется тогда, когда документ помогает устранить конкретный источник опасности и удерживать защиту в рабочем состоянии.

Какая мера в вашем магазине пока существует только в документах — и что нужно изменить, чтобы она действительно работала в течение смены?

Использованные нормативные документы

• Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ, статья 218 «Профессиональные риски».
• Приказ Минтруда России от 28.12.2021 № 926 «Об утверждении Рекомендаций по выбору методов оценки уровней профессиональных рисков и по снижению уровней таких рисков», раздел 4.1.2 «Матричный метод».
• Приказ Минтруда России от 31.01.2022 № 36 «Об утверждении Рекомендаций по классификации, обнаружению, распознаванию и описанию опасностей», пункты 36–43.